质疑ISO9000四质疑ISO9000四杨峻荣

质疑——ISO9000(四),质疑——ISO9000(四)

九、ISO9000会扼杀企业文化中的创业精神及创新能力ISO9000的目标，简单地说，就是希望以一套仔细设计出来的方法及评量指标，将组织内的各种流程标准化、例行化。如果外在的世界也都是标准化、例行化的，这种做法当然没有问题，但事实当然不是如此。正如我们先前所说的，顾客的喜好及选择是在不断变迁、发展的因此，企业所提供的产品及服务，也必须不断变迁、发展。针对现有产品不断改进，是绝对必要的。但是，拼命在企业内追求“零缺点”，确实是一项危险的决定，因为它常会拖慢产品及服务创新的脚步，而创新才是企业真正的成功关键。我们似乎正面临一个两难的状况：一方面，企业必须在现有产品上不断改进，以追求卓越；另一方面，它又必须鼓励冒险创新、容忍犯措，以积极超越现状、开创新局。笔者认为，ISO9000流程最多只能应付企业第一方面的需要，而且它无法处理企业第二部分的需求。也就是说，企业的创业精神及创新能力将大受伤害。美国微软公司的股票价值之所以高于营业额及资产都远大于它的波音及通用汽车，是因为投资人预算微软的获利较高，而他们之所以预期微软的获利会较高。是因为他们知道，微软会不断以创新来颠覆自己现有的产品，不断推出电脑顾客趋之若骛的新产品、新功能。微软一向不符合“零缺点”的要求，它的新产品通常会附带几个“小虫”。当然，微软也会努力改善，极力设法消灭那些恼人的“小虫”。然而，微软最优先的目标，还是缩短研发周期、加速推出更易于使用的新产品。让微软股价节节高升的，正是这种市场导向的创业精神，而不是对“第一就做好”的迷恋。十、ISO9000让“爱”没有容身之地这不是惊人之语，ISO9000的目标就是借助一套非常分析性、疏离、呆板、机械的方法，来达到质量管理的目的。明白地说，它所缺的就是感情与灵魂。应该请更多企业的主管深入下去看一看手下那些忠厚的员工，他们是如何认真地遵照着ISO9000课程中的每一个步骤在执行他们的工作。然后，请问问自己：我们对自己的产品及顾客的爱到哪里去了？我们追求卓越的喜悦到哪里去了？动手做、创造的热情到哪里去了？在这家公司工作的乐趣到哪里去了？发现产品或服务质量上小瑕疵时的懊恼与愤怒哪里去了？完成一件产品时的兴奋之情又到那里去了？如果找不到这些东西，恐怕也找不到质量。我们必须明白，质量不只是一些正确的流程而已。这与我们常听到的那些ISO9000术语完全不一样。笔者深深地相信这样一句话：“除非你对自己所做的事情有真正的热情，否则你根本没有资格去管理它。”最后，笔者想澄清的是，提出以上十点，并不意味着对ISO9000族标准非礼。麦肯锡等知名公司的研究报告并不是笔者发明的，笔者只不过试图解读这些知名公司的研究结果，并且为许多ISO9000活动不能尽如人意，提出一些解释。事实上，任何管理工具，只要它能够使我们产生更敏锐的质量意识、帮助我们在追求质量时更有方法、为我们在质量流程中提供一些有效的工具、为企业文化注入一些共同的语言及目标。那么，它也能为我们提供真正的价值。但正如先前所说，当我们除掉ISO9000花哨的宣传，我们将会发现，ISO9000族标准能为我们提供的，最多也只是质量的一小部分。而最糟糕的情况，则是它使我们忽略了真正的“质量”。(完)转载自 “中国环氧树脂行业在线”

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